Le chien guide et vous : droits d’accès et bons réflexes

Un chien guide n’est pas un animal de compagnie comme les autres : c’est un auxiliaire de vie, qui permet à une personne aveugle ou malvoyante de se déplacer en sécurité. C’est pourquoi la loi lui ouvre les portes de tous les lieux ouverts au public, des transports et des lieux de travail. Il en va de même pour les chiens d’assistance et pour les chiens en cours d’éducation.

Pourtant, les refus restent fréquents. Cette page explique simplement ce que dit la loi, ce que l’on risque à refuser l’entrée à un chien guide, que faire en cas de refus, et comment se comporter quand on croise un chien guide au travail.

Sur cette page :

Ce que dit la loi

Le principe : le chien guide est admis partout où le public est admis

Depuis 1987, la loi autorise l’accès des chiens guides d’aveugle et des chiens d’assistance :

  • aux transports ;
  • à tous les lieux ouverts au public ;
  • aux lieux permettant une activité professionnelle, de formation ou d’enseignement.

C’est l’article 88 de la loi n° 87-588 du 30 juillet 1987, renforcé par la loi du 11 février 2005 sur l’égalité des droits et des chances des personnes handicapées, et modifié depuis à plusieurs reprises, la dernière fois en août 2026.

Qui bénéficie de ce droit ?

Le droit d’accès s’applique aux chiens guides et d’assistance qui accompagnent :

  • les personnes titulaires de la carte mobilité inclusion portant la mention « invalidité » ou « priorité » ;
  • les personnes titulaires d’une carte d’invalidité militaire ;
  • les personnes chargées de l’éducation du chien, pendant toute sa période de formation. Cela comprend les éducateurs et les familles d’accueil.

Aucun supplément de prix

La présence du chien ne doit entraîner aucune facturation supplémentaire. Un hôtel ne peut pas facturer de supplément « animal », un taxi ne peut pas majorer la course, et le chien voyage gratuitement en train.

Pas de muselière

Les chiens guides et d’assistance éduqués sont dispensés du port de la muselière dans les transports, les lieux publics et les lieux de travail.

Concrètement, où le chien guide est-il admis ?

  • Commerces : magasins, supermarchés, boulangeries, boucheries, marchés couverts, pharmacies, centres commerciaux.
  • Restauration : restaurants, cafés, bars, restauration rapide, cantines et restaurants d’entreprise. Le chien n’entre simplement pas dans la cuisine, où le public n’entre pas non plus.
  • Hébergement : hôtels, chambres d’hôtes, gîtes, campings, résidences de vacances.
  • Transports : bus, tramway, métro, trains, cars, taxis, VTC, avions, bateaux, ainsi que les gares et les aéroports.
  • Santé : cabinets médicaux et paramédicaux, pharmacies, laboratoires, hôpitaux et cliniques. À l’hôpital, l’accès est garanti dans le hall, les couloirs et les salles d’attente ; il peut être limité dans les salles de soin, les blocs opératoires et certaines chambres, pour des raisons d’hygiène.
  • Services publics : mairies, préfectures, caisses d’allocations familiales, bureaux de poste, tribunaux.
  • Loisirs et culture : cinémas, théâtres, salles de concert, musées, bibliothèques, parcs de loisirs, zoos. Une attraction peut être refusée au chien pour des raisons de sécurité, mais pas l’entrée du parc.
  • Sport : salles de sport et piscines, à l’accueil et dans les espaces ouverts au public. Le chien ne va évidemment pas dans le bassin.
  • Travail et études : entreprises, administrations, écoles, collèges, lycées, universités, centres de formation.
  • Parcs, jardins et plages : les chiens guides y sont admis partout en France, même là où les autres chiens sont interdits.

Et les chiens de « soutien émotionnel » ?

En France, seuls les chiens guides et les chiens d’assistance éduqués par des professionnels, ainsi que les chiens en cours d’éducation accompagnés de leur éducateur ou de leur famille d’accueil, bénéficient du droit d’accès. Un chien de compagnie, même très bien élevé et même s’il apporte un réconfort réel, n’a pas ce droit.

Ce que l’on risque en refusant l’accès

  • Refuser l’accès d’un lieu ouvert au public à une personne accompagnée de son chien guide ou d’assistance est une contravention de troisième classe : l’amende va de 150 à 450 euros pour une personne, et peut atteindre 2 250 euros pour une entreprise.
  • Un agent de police qui constate le refus peut dresser la contravention sur place, sans qu’il soit nécessaire de porter plainte.
  • Le Défenseur des droits considère que ces refus constituent aussi une discrimination liée au handicap, et il a déjà transmis des dossiers à la justice. Si un tribunal retient la discrimination, le Code pénal prévoit jusqu’à 3 ans d’emprisonnement et 45 000 euros d’amende, et jusqu’à 5 ans et 75 000 euros quand le refus a lieu dans un lieu accueillant du public. Pour une entreprise, l’amende peut être cinq fois plus élevée.
  • Pour un taxi, le refus est également contraire aux règles fixées par la préfecture pour les chauffeurs de taxi.

Les refus en chiffres

  • En 2013, le Défenseur des droits a testé 30 taxis parisiens : 13 ont refusé une cliente aveugle accompagnée de son chien guide.
  • En 2014, une enquête de la FFAC et de l’ANM auprès de 690 lieux ouverts au public a relevé un refus catégorique dans plus d’un lieu sur quatre, soit 26 %. Les piscines et les salles de sport refusaient près d’une fois sur deux.
  • En 2022, l’Observatoire de l’accessibilité des chiens guides et d’assistance a recensé 167 refus déclarés. Deux tiers concernaient des femmes. Un quart venait de transporteurs : taxis, VTC, bus, trains. La restauration arrivait en tête des autres lieux, souvent au nom d’une prétendue question d’hygiène.
  • Ces chiffres sont largement sous-estimés : beaucoup de maîtres ne signalent pas les refus qu’ils subissent.

Vous êtes maître de chien guide : que faire en cas de refus ?

Sur le moment

  1. Restez calme et courtois. Beaucoup de refus viennent d’une simple méconnaissance de la loi.
  2. Expliquez que votre chien est un chien guide et que la loi l’autorise à entrer : article 88 de la loi n° 87-588 du 30 juillet 1987.
  3. Présentez votre carte mobilité inclusion et le document remis par votre école, ou le dépliant juridique de l’ANM Chiens Guides. Dans la grande majorité des cas, l’affaire s’arrête là.
  4. Si le refus persiste, demandez à parler au responsable.
  5. Si le refus est maintenu, vous pouvez faire appel à la police ou à la gendarmerie, qui peut verbaliser sur place.

Juste après

Notez, ou faites noter par une personne présente, le plus d’éléments possible :

  • la date, l’heure et le lieu précis ;
  • le nom de l’établissement, ou le numéro de la plaque d’immatriculation s’il s’agit d’un taxi ou d’un VTC, ou le numéro de la ligne et l’heure s’il s’agit d’un bus ;
  • les circonstances, les mots employés ;
  • les coordonnées des témoins.

Votre téléphone peut vous aider : un message vocal enregistré tout de suite après l’incident garde la trace des détails.

Ensuite

  • Signalez-nous au plus vite le refus : nous pouvons vous aider dans vos démarches et sensibiliser les établissements de la région.
  • Vous pouvez saisir le Défenseur des droits, gratuitement, en ligne sur defenseurdesdroits.fr, par téléphone au 09 69 39 00 00, ou auprès d’un délégué dans l’Hérault.
  • Vous pouvez enfin porter plainte au commissariat, à la gendarmerie ou par courrier au procureur de la République.

Signaler chaque refus, même quand tout s’est arrangé, est utile : cela permet de les compter, d’alerter les pouvoirs publics, et d’éviter à d’autres maîtres la même mésaventure.

Pour éviter les refus

  • Gardez toujours sur vous votre carte mobilité inclusion et le document de l’école.
  • Pour un hébergement, un taxi ou un restaurant, vous pouvez annoncer la présence du chien lors de la réservation. Vous n’y êtes pas obligé.
  • Pour un voyage en avion, prévenez la compagnie au moins 48 heures à l’avance. Pour une destination hors de l’Union européenne, renseignez-vous sur les règles du pays : elles peuvent être plus strictes.
  • Dans le train, le chien voyage gratuitement. Le service d’assistance de la SNCF peut aussi vous accompagner en gare.

Vous êtes famille d’accueil : vos droits pendant la formation du chien

  • La loi vous autorise à entrer avec le chien en éducation dans tous les lieux ouverts au public, les transports et les lieux de travail, comme un maître de chien guide. C’est indispensable : le chien doit découvrir tous ces lieux pour devenir un bon guide.
  • Ayez toujours sur vous le document remis par l’école, et faites porter au chien son gilet de chien en éducation.
  • Sur votre lieu de travail, demandez l’accord de votre employeur avant d’emmener le chien.
  • La gratuité du transport du chien n’est pas garantie partout pour les familles d’accueil. Une convention avec la SNCF permet toutefois aux chiens en éducation de voyager sans supplément. En avion, certaines compagnies, comme Air France, n’acceptent pas les chiens en éducation en cabine.
  • En cas de refus, appliquez les mêmes réflexes que les maîtres : rester calme, expliquer, montrer le document, noter les détails, puis prévenir l’école.

Vous croisez un chien guide : les bons gestes

Avec le chien

  • Ne caressez pas un chien qui porte son harnais : il travaille. Une caresse peut suffire à le distraire au moment où il doit éviter un obstacle ou s’arrêter au bord du trottoir.
  • Ne l’appelez pas, ne le sifflez pas, ne lui parlez pas et évitez de le fixer du regard.
  • Ne lui donnez jamais à manger : il suit un régime précis, et la nourriture est la distraction la plus forte pour un chien.
  • Ne tirez pas sur son harnais ni sur sa laisse.
  • Si le maître accepte que vous caressiez son chien, attendez qu’il lui ait retiré le harnais ou qu’il vous dise que c’est possible.
  • Apprenez ces règles à vos enfants.

Avec votre propre chien

  • Tenez-le en laisse et à distance quand vous croisez un chien guide. Même un chien gentil qui vient jouer peut déconcentrer le chien guide et mettre son maître en danger.
  • Si votre chien est agressif, changez de trottoir. Une attaque peut briser la carrière d’un chien guide.

Avec la personne

  • Si vous voulez aider, adressez-vous à la personne, pas au chien : « Bonjour, puis-je vous aider ? » Présentez-vous, parlez normalement.
  • Acceptez un refus sans vous vexer : la personne connaît souvent très bien son trajet.
  • Si elle accepte votre aide, demandez-lui comment faire. En général, elle prendra votre bras, juste au-dessus du coude, et vous marcherez un demi-pas devant elle. Ne la poussez pas et ne la tirez pas par le bras.
  • Ne prenez jamais la laisse ou le harnais.
  • Décrivez ce qui est utile : une marche, une porte, un chantier, une place libre.
  • À un arrêt de bus, vous pouvez indiquer le numéro de la ligne qui arrive.
  • Quand vous partez, dites-le, pour que la personne ne continue pas à vous parler.

Dans la rue : libérez le passage

Les obstacles sur les trottoirs sont un danger pour tous les piétons aveugles ou malvoyants, avec ou sans chien :

  • voitures et deux-roues garés sur le trottoir ;
  • trottinettes et vélos en libre-service abandonnés au milieu du passage ;
  • poubelles, terrasses et panneaux qui débordent sur le cheminement ;
  • branches basses, à hauteur de tête.

Le chien guide contourne ces obstacles, mais il doit parfois faire descendre son maître sur la chaussée. Garder les trottoirs libres, c’est un geste simple qui protège tout le monde.

Au volant, à vélo, en trottinette

  • Arrêtez-vous complètement quand une personne avec un chien guide s’engage sur un passage piéton.
  • Ne klaxonnez pas et ne faites pas de signe de la main : la personne ne le voit pas, et le bruit peut perturber le chien.
  • Les véhicules électriques et les vélos sont silencieux : ralentissez et redoublez d’attention près des piétons.

Vous recevez du public : comment bien accueillir un maître et son chien guide

Pour tous les professionnels

  • Accueillez la personne comme n’importe quel client : le chien guide est formé pour rester calme et discret.
  • Adressez-vous à la personne, pas au chien, et ne caressez pas le chien.
  • En cas de doute, vous pouvez demander poliment à voir la carte de la personne ou le document de l’école. Mais un harnais de chien guide suffit en pratique à reconnaître un chien au travail.
  • Aucun supplément ne peut être facturé.
  • Pensez à informer tout votre personnel, y compris les remplaçants et les saisonniers : beaucoup de refus viennent d’un employé qui ignorait la loi.
  • Vous pouvez afficher à l’entrée un autocollant « Chiens guides et d’assistance bienvenus ». Vous pouvez vous le procurer auprès de notre école ou de l’office de tourisme.

Restaurants, cafés, commerces alimentaires

  • L’hygiène n’est pas un motif de refus : le chien n’entre pas en cuisine ni dans les espaces de préparation, comme le reste du public.
  • Proposez une table où le chien pourra se coucher sans gêner le passage, par exemple contre un mur.
  • Proposez de lire le menu ou de décrire la carte.

Hôtels, chambres d’hôtes, gîtes, campings

  • Aucun supplément « animal » ne peut être facturé.
  • Une chambre ne peut pas être refusée au motif que le chien perdrait ses poils ou que le règlement intérieur interdit les animaux.
  • Indiquez où le chien peut faire ses besoins à proximité.

Taxis et VTC

  • Les chauffeurs doivent accepter les chiens guides et d’assistance, même s’ils refusent habituellement les animaux.
  • Le chien voyage au pied du passager, à l’avant ou à l’arrière. Une couverture peut protéger le véhicule.
  • Annoncez-vous à la personne quand vous arrivez : « Bonjour, je suis votre taxi », car elle ne voit pas le véhicule.

Transports en commun

  • Le chien guide monte avec son maître, sans titre de transport supplémentaire.
  • Annoncer clairement les arrêts et le numéro de la ligne aide beaucoup les voyageurs aveugles.
  • Si vous êtes conducteur, arrêtez le véhicule au niveau de l’arrêt et laissez à la personne le temps de monter et de s’installer.

Professionnels de santé

  • Le chien est admis dans les salles d’attente, les cabinets de consultation, les pharmacies et les laboratoires.
  • Pour un soin qui l’exige, proposez à la personne une solution pour son chien pendant le temps du soin, plutôt que de refuser l’accès.

Employeurs, écoles et centres de formation

  • Le chien guide accompagne son maître sur son lieu de travail, de formation ou d’études.
  • Un coin calme où il peut se coucher suffit. Prévoyez simplement un endroit à l’extérieur où il pourra faire ses besoins.
  • Informer les collègues ou les autres élèves sur les bons gestes facilite l’intégration de tous.

Et si un autre client a peur des chiens ou est allergique ?

La peur ou l’allergie d’un autre client ne permet pas de refuser l’entrée au maître et à son chien. Il suffit en général d’installer chacun à une distance raisonnable. Le chien guide est éduqué pour rester couché et ne pas solliciter les autres personnes.

Associations et ressources utiles

L’ANM Chiens Guides, l’association des maîtres

Contact : ANM Chiens Guides, 71 rue de Bagnolet, 75020 Paris. Téléphone : 01 43 71 71 07, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h. E-mail : contact@anmchiensguides.fr. Site : anmchiensguides.fr.

Les autres ressources

Questions fréquentes

Un commerçant peut-il me demander une preuve ?

Il peut vous demander poliment votre carte mobilité inclusion ou le document de l’école. Il ne peut pas exiger un certificat médical ni vous demander de prouver votre handicap autrement.

Un restaurant peut-il invoquer l’hygiène pour refuser mon chien ?

Non. Le chien guide est admis dans la salle. Seuls les espaces de préparation des aliments, interdits à tout le public, lui sont fermés.

Un taxi peut-il refuser mon chien parce qu’il refuse tous les animaux ?

Non. Un chauffeur peut refuser les animaux de compagnie, mais pas un chien guide ou un chien d’assistance.

Un hôtel peut-il me facturer un supplément pour mon chien ?

Non. La loi interdit toute facturation supplémentaire liée à la présence du chien guide.

Mon chien guide peut-il venir avec moi à l’hôpital ?

Oui, dans le hall, les couloirs et les salles d’attente. L’accès aux salles de soin, aux blocs et à certaines chambres peut être limité. Pour une hospitalisation, préparez avec l’établissement et avec votre école une solution pour la garde du chien.

Le chien en éducation a-t-il les mêmes droits que le chien guide ?

Oui, lorsqu’il est accompagné de son éducateur ou de sa famille d’accueil, pendant toute sa formation. La gratuité dans les transports n’est cependant pas garantie partout pour les familles d’accueil.

Puis-je caresser un chien guide ?

Pas quand il porte son harnais : il travaille. S’il est au repos et sans harnais, demandez d’abord à son maître.

J’ai peur des chiens. Puis-je demander qu’un chien guide sorte du lieu où je me trouve ?

Non, mais vous pouvez demander à vous installer plus loin. Le chien guide est éduqué pour rester calme et couché aux pieds de son maître.

Mon propriétaire ou ma copropriété peut-il interdire mon chien guide ?

Non. Ni un bailleur ni un règlement de copropriété ne peuvent interdire la présence d’un chien guide dans un logement.

Le cas des locations de vacances entre particuliers, par exemple sur Airbnb, est différent : la loi permet au loueur d’interdire les animaux dans le contrat. Signalez la présence de votre chien guide dès la réservation, et prévenez-nous en cas de refus.